故事的開始 …
家有小朋友的應該都會幫小朋友保險，我們家的故事就是從保險續約開始，小朋友保險今年10月到期要繳保費 [國泰]
，往年都是直接從國泰世華信用卡扣，但今年因為我跟老婆還有小朋友的保單同時到期，手頭上沒那摸多現金，因此
我跟老婆保的是另外一家保險公司，從今年初就改為季繳了[不用一次就繳三個人的保費，真的不少ㄟ，幾個月的薪水
]。我跟老婆今年在變更為季繳時，其實只打了一通電話，所有的繳費、扣款以及後續的資料，我們的服務人員，一週
內跟我見了兩次面，就解決了所有的事；但國泰人壽[南京東路四段育達商職旁的營業處]幫我處理的程序：讓我覺得
被欺侮、客戶比業務還積極，過程如下；事情已處理告了一段落，本來我想算了，但後續處理的過程真的讓我很不舒
服，我一定要把過程po出來，我相信這只是個案，如果造成了其他國泰業務同仁的不悅，請見諒！
◆ 保險的開始：
其實小朋友保單剛保的時候，是想跟我們夫妻的一起，但因為老婆的人情壓力，還是給了國泰 ~ 老婆的同學媽媽
在國泰，事後得知但很多保單都是老婆的同學在處理的，一開始提案時造成了很大的紛爭，我跟老婆為了這件事還
大吵了一架，當初規劃保單時，竟然提了一份快六萬元的純醫療保單[防癌、意外…]，還不是投資型保單混合喔，
一般家庭怎摸可能負擔的起呀，後來的三年，老婆的同學只發過一次簡訊告訴我們說：她媽媽退休了，什麼服務都
沒做過，當然也沒連絡了！[重點她們家離我們家不到800公尺 喔]
◆ 今年國泰當區的主管主動跟我老婆連絡 ~ 說原主辦的業務退休，要換她們服務，後來主動約我老婆見面 ~ 一見
面就說，妳們之前規劃的保單不夠好，最好能再增加一些額外的項目。我兒子的保單：意外、終身醫療、防癌[只
要繳20年]、住院一天有四千的補助，還有四千的營養津貼。我相信這樣的保單[年費接近三萬]應該是夠用了。
PS.來服務的是個菜鳥妹妹，剛畢業，問她保險的事情鬥是一問三不知。
◆ 今年九月份，我跟這位李小姐跟張處長見了面，當時我主動跟李小姐說：今年手頭上的現金不夠，希望她幫我變更
為季繳，她說好一定會儘快幫我處理。
◆ 剛好那段時間我們公司搬家，加上事情又多也忘了問變更季繳的事。
◆ 直到今年十一月，銀行帳單來了，我才發現都沒變更。
◆ 後來我主動連絡李小姐 ~ 她說，是喔，妳有跟我說要變更嗎；還說妳沒主動給我保單我怎摸幫妳變更呢？後來的
兩週我至少撥過快十通電話，但都沒下文，後來我非常生氣的打電話給她主管張處長。
◆ 張處長說：我問過我們李小姐，是妳沒將保單給李小姐，她要怎摸幫妳辦，是你的問題喔，我說：我九月份就親自
去妳們辦公室特別交待李小姐，要什麼資料要跟我說呀，都沒說，我怎摸知道要如何處理：事後我打電話給國泰世
華銀行信用卡中心，也接到了主管，對方說只要保險公司刷退即可，我們就可以辦理。就這樣來回的過程中又過了
二個星期。後來我又打了一通電話給張處長，說明狀況，張處張說：這是妳的問題，我們公司沒辦法刷退，你是第
一個個案。我很生氣的問妳們公司有申訴單位嗎，她給了我0800的電話，還說妳打呀[挑釁的口語]。
◆ 最後我打電話給客服中心，要求營業單位一定要幫我處理，也說明我打電話給銀行的處理程序，還特別要求：不要
讓服務員李小姐跟張處長跟我連絡，請她們的最高主管幫我處理，並且給我一個合理的解釋。
◆ 後來，當區經理跟我連絡，談話中有一個重點：今年的事已發生，是否你們可以先繳費，明年的部份我們再幫你們
變更。[真的是XXX]
◆ 我特別聲明：如果妳們這段期間李小姐或是張處長有積極幫我處理，我就算借錢都會先解決這件事，但這段期間含
你[最高主管的來電]也不過才兩通，我打的電話都超過十通了。
◆ 後續處理的過程更誇張：
單位最高主管要求張處長幫我處理後續，張處長也打電話來了還跟我約了時間[特別說明：明天的時間我都排開了，
只為了要幫妳解決問題]，但約了兩次，第一次我老婆請假，因時間沒辦法配合，改約隔天；當天早上我說我親自送
過去，但開車不方便停車，是否麻煩妳到公司正對面，我把文件簽一簽妳幫說送件，她竟然說：我跟客戶約了時間
ㄟ，可能要晚兩個小時，我說：妳是怎樣，我要親自專程跑一趟，妳還找我麻煩嗎，後來當然也處理了[跟我老婆見
面含簽相關文件、寒暄、說明，不到五分鐘]。
我真的很生氣，業務主管怎摸可以用大公司的資源，欺侮小市民；錢已經付了，因為是人員的過失，卻說公司沒辦法退款，要保戶自行承擔！
原來大公司的保險業務：認定客戶一定不會退保，反正只要打個電話，或是客戶已信用卡扣款，獎金也到手了，其他的
事等客戶抗議再說！
我相信這個營業單個應該只是個案，不代表所有的國泰業務同仁，至今，該單位都沒親自登門道歉！
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